고객의 AI 에이전트가 대신 전화하는 시대에 맞춘 AI 콜봇을
AICX가 구축하고 운영까지 대행합니다.
김현수 고객을 대리해 전화드렸습니다. 11월 14일 2인 예약을 15일로 변경 요청합니다.
예약 변경 요청부터 확정·전파까지, 통화 한 번에서 종료됩니다.
AI·사람
발신자 자동 판별
한 번호로 양쪽 모두 응대
24/365
대기 없는 즉시 응대
ARS·대기음 없이 본론부터
본인 확인
대리 발신 권한 검증
사칭·조작 발화 차단
Webhook
통화 결과 구조화 전달
알림톡·사내 시스템 연동
이제는 AI를 기다리게 하지 않는 응대입니다
발화 패턴과 통화 신호로 발신자가 사람인지 AI 에이전트인지 판별해 응대 모드를 바꿉니다. AI 발신으로 확인되면 ARS 안내와 대기음을 생략하고 곧바로 본론으로 들어갑니다.
사람이 걸었을 때
되묻지 않도록 천천히 안내
AI가 걸었을 때
인사·대기음 생략, 본론부터
AI가 고객을 대리해 전화하면 요청 권한을 먼저 확인합니다. 예약자 본인 대조를 거치고, 응대 정책을 바꾸려는 조작 발화는 그대로 차단한 뒤 기록으로 남깁니다.
통화가 끝나면 합의된 내용을 구조화해 사내 시스템으로 전달합니다. 전화로 들어온 요청이 담당자의 수기 입력을 거치지 않고 예약·주문 시스템에 그대로 반영됩니다.
통화 결과 전달
{
"caller": "ai_agent",
"intent": "reservation_change",
"booking": "A4K-2217",
"from": "2026-11-14",
"to": "2026-11-15T19:00",
"verified": true,
"status": "confirmed"
}대표번호를 나누거나 바꾸지 않습니다. 사람에게는 설명과 공감이 필요한 속도로, AI에게는 필요한 값만 주고받는 속도로 같은 번호에서 동시에 응대합니다.
사람이 걸었을 때
AI가 걸었을 때
AI 발신 통화가 전체에서 얼마나 늘고 있는지, 어떤 요청이 사람 개입 없이 끝났는지 따로 집계합니다. 응대 정책을 어디부터 손봐야 하는지 숫자로 확인할 수 있습니다.
발신 주체별 통화 구성
* 발신 주체별 비중은 업종과 고객 구성에 따라 달라집니다.
01
자주 들어오는 요청과 처리 규칙을 정리해, 사람 확인을 거치지 않고 통화 안에서 종결되는 범위부터 정합니다.
02
막힌 통화와 사람에게 넘어간 통화를 AICX 운영팀이 직접 확인해 응대 흐름과 지식을 계속 고칩니다.
03
통화량과 종결률, 발신 주체별 추이를 정리해 전달합니다. 담당자를 새로 두지 않아도 운영이 돌아갑니다.