Key Metrics
3종
핵심 운영 문서 완성
AI 전환
pick2sell 준비 완료
Featuring
그로들 운영팀
그로들
Industry
AI & TechnologyProducts Used
CX Consulting
"서비스 초기에 CS 문서 체계가 제대로 갖춰지지 않으면 성장할수록 더 큰 비용이 됩니다. AICX의 컨설팅 덕분에 이용자 가이드부터 운영 매뉴얼까지 빠른 시간 안에 탄탄하게 정비할 수 있었어요."
그로들 운영팀
그로들
Overview
그로들은 AICX와 CS 컨설팅 파트너십을 맺고, pick2sell 서비스의 고객 응대 운영 효율화 프로젝트를 진행했습니다.
Challenge
pick2sell은 해외구매대행이라는 복잡한 서비스 특성상 고객 문의 유형이 다양하고 응대 난이도가 높았습니다.
Solution
VOC 분석
기존 고객 문의 데이터 및 인입 패턴 분석으로 핵심 이슈 파악.
이용자 가이드 정비
PC·모바일 화면 기준 메뉴 가이드 및 서비스 이용 프로세스 문서화.
FAQ 체계화
자주 묻는 질문을 단계별·유형별로 분류하고 표준 답변 정비.
직원 운영 매뉴얼 제작
상담원이 실제 업무에 바로 활용할 수 있는 응대 매뉴얼 작성.
Key Outcomes
pick2sell AI 전환용 이용자 가이드 (ver 1.1) 완성
고객 대상 FAQ 체계화로 자주 묻는 질문의 셀프 해결 기반 마련
직원 운영 매뉴얼 구축으로 신규 팀원 온보딩 및 응대 일관성 확보
AI 기반 고객 응대 전환을 위한 탄탄한 문서 인프라 완성
