모든 채팅 문의를 AI가 먼저 받고,
68%는 상담사 없이 끝냅니다
우리 회사의 상품과 정책을 이해하고 정확하게 답합니다.
주문 조회부터 변경·접수 같은 필요한 업무까지 AI가 직접 처리합니다.
주문한 지 3일 됐는데 아직 배송 시작 전이에요
우리 사이트로 AI 상담을 바로 체험해보세요
웹사이트 주소를 입력하고 우리 서비스를 이해한 AI와 바로 대화해보세요.
가입 없이 바로 체험할 수 있어요.
FAQ나 상품 상세 페이지처럼 질문과 답이 풍부한 페이지일수록 더 정확하게 체험할 수 있어요.
같은 질문에 같은 답을, 매일 반복하고 계셨나요?
같은 문의가 계속 반복되고
배송·환불·주문 조회처럼 정해진 답변을 상담사가 매번 반복합니다.
문의가 몰리면 고객은 기다리고
특정 시간대에 문의가 몰리면 응답 속도가 떨어집니다.
정책이 바뀔 때마다 다시 공유합니다
새로운 정책과 예외 기준을 모든 상담사에게 다시 전달해야 합니다.
답변부터 실제 처리까지, 하나의 대화에서
상품 정보·정책·FAQ를 지식으로 활용
일반적인 정답이 아니라, 우리 회사 정책대로 답합니다.
- 상품 정보·정책 문서·FAQ·상담 템플릿 학습
- 채널이 달라도 같은 기준으로 응대
답변만 하지 않고, 필요한 일까지 처리합니다
주문 조회부터 예약 변경·취소 접수까지, 고객이 요청한 업무를 대화 안에서 바로 처리합니다.
- 주문·회원 정보 조회
- 예약 변경·취소·접수
- CRM·업무 시스템 연동
다시 설명할 필요 없이, 상담사가 이어받습니다
AI가 해결하기 어려운 문의는 대화 내용과 진행 상황을 요약해 상담사에게 전달합니다.
고객은 같은 이야기를 처음부터 다시 하지 않아도 됩니다.
안내해주신 방법으로는 해결이 어려운데 다른 방법은 없을까요?
다른 방법 안내를 위해 전문 상담사에게 연결해드릴게요. 잠시만 기다려주세요.
상담사 워크스페이스
AI 상담 요약
비밀번호 재설정 링크를 안내했지만 등록 이메일을 쓸 수 없어 인증이 막혀, 대체 인증이 필요해 상담사에게 이관되었습니다.
상담 제안 및 가이드
본인인증 수단 확인 – 아이핀, 휴대폰, 신용카드 등 가능한 대체 본인인증 채널을 조회하십시오.
비밀번호 직접 지원 – 대체 인증 수단으로 본인 확인이 완료되면 신규 임시 비밀번호를 발급합니다.
처음 구축할 때부터, 운영하며 개선할 때까지
흩어진 상담 지식을 정리하고 AI와 상담사의 역할을 나눈 뒤, 쌓이는 데이터로 자동화 범위를 계속 넓혀갑니다.
01
흩어진 상담 지식부터 정리합니다
기존 상담 자료를 모아 AI가 바로 쓸 수 있는 지식으로 구조화합니다.
02
반복 문의는 AI, 판단이 필요하면 사람에게
AI와 상담사의 역할을 나눠 기존 운영을 유지하면서 자동화 범위를 넓힙니다.
03
쌓이는 상담이 다음 개선점을 알려줍니다
반복 문의와 고객 불편을 분석해 개선할 업무와 자동화할 영역을 찾습니다.
지금 쓰는 채널에 그대로 붙습니다
Channel Talk·Zendesk·카카오·스마트스토어·LINE·Sendbird 등에 맞춤 연동으로 바로 시작할 수 있습니다.
지금 쓰는 채널 그대로 AI 상담을 시작하세요
채팅 문의량과 상담 인원만 알려주시면, 도입 방식을 함께 설계해드립니다.