케어링, AX 교육으로 AI와 함께 일하는 조직문화를 만들다

Caring

케어링은 돌봄이 필요한 어르신과 요양보호사를 연결하고, 방문요양·주간보호 등 다양한 돌봄 서비스를 제공하는 시니어 케어 기업입니다. 빠르게 성장하며 AI 활용을 고민했고, 이를 조직문화의 변화로 연결하기 위한 AX 교육이 필요했습니다.

Overview

AI 교육이라고 하면 새로운 툴이나 프롬프트 사용법부터 떠올리기 쉽습니다. 하지만 AI가 조직에 들어오면서 달라지는 것은 단순히 업무 속도만이 아닙니다. 사람이 해야 할 일과 AI에게 맡길 일이 달라지고, 협업하는 방식과 의사결정 과정, 구성원에게 요구되는 역할도 함께 변화합니다. 케어링은 이러한 변화를 조직 전체가 함께 이해할 필요가 있다고 보고 AICX와 임직원 AX 교육을 진행했습니다.

Challenge

AI 도구를 사용하는 구성원이 늘어난다고 해서 조직 전체의 일하는 방식이 자연스럽게 바뀌는 것은 아닙니다. 누군가는 AI를 단순한 검색이나 문서 작성 도구로 사용하고, 누군가는 자신의 업무가 AI로 대체될 수 있다는 막연한 불안을 느낄 수도 있습니다. 그래서 조직의 AX를 위해서는 '어떤 AI를 사용할 것인가'보다 'AI가 들어온 조직에서 우리는 어떻게 일해야 하는가'에 대한 공통된 이해가 먼저 필요합니다. 케어링은 구성원들이 AI의 기능을 배우는 데 그치지 않고, AI가 자신의 역할과 팀의 협업 방식, 나아가 조직문화에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 이해할 수 있는 교육이 필요했습니다.

Solution

Key Outcomes