AI Voice 에이전트가 반복문의를 정확하게 응대하고 끝까지 해결합니다.
팀은 더 중요한 업무에만 집중하세요.
AICX AI 전화 상담
00:04
통화 중
실제 콜센터의 흐름 그대로 움직입니다
고객이 자연스럽게 말해도 대화의 맥락과 의도를 파악해 필요한 답을 찾습니다.
저번에 반품한 거 언제 환불돼요?
23일에 반품 신청하신 상품 말씀하시는 거 맞죠?
어어 네
지금 물류센터로 반품 배송 중이에요. 환불까지 2~3일 정도 더 걸릴 것으로 예상됩니다.
예약 조회·변경, 주문 확인, 접수 등 고객 요청에 필요한 업무를 연동된 시스템에서 바로 처리합니다.
지원금 신청 어디에서 할 수 있어요?
지원금 신청은 공식 홈페이지에서 하실 수 있어요. 공식 링크를 문자로 보내드릴까요?
네 부탁드립니다
정책 판단이나 예외 처리가 필요한 순간에는 지금까지의 대화와 고객 요청을 정리해 상담사에게 연결합니다.
대표번호로 걸려오는 문의부터 예약 확인과 안내처럼 먼저 걸어야 하는 전화까지 자동화합니다.
주문한 상품 배송 언제 와요?
AI가 응대 중
배송 조회 · 주문번호 확인
내일 오후 2시 예약 확인차 연락드렸습니다. 예정대로 방문 가능하실까요?
네, 그대로 갈게요.
상담 정책 · 업무 흐름 설계
우리 회사 응대 기준에 맞춘 AI 워크플로우
필요 시 전담 엔지니어(FDE) 파견
01
기존 시스템과 실제 업무 흐름까지 반영해, 우리 회사만을 위한 AI 상담 환경을 만듭니다.
환불은 결제 후 3일 이내에만 가능합니다.
환불은 결제 후 7일 이내 가능합니다.
저장 즉시 AI 응답에 반영
02
환불·예약·안내 정책이 바뀌면 문서만 수정하세요. 운영팀이 직접 관리하고 AI 응대에 바로 반영할 수 있습니다.
상담 #48213
"환불은 언제 처리되나요?"
"영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다."
03
실제 상담에서 놓친 문의와 오답을 찾아 개선해 AI가 스스로 해결할 수 있는 문의 범위를 계속 넓혀갑니다.
상담 현황을 분석하고 반복 문의 유형을 파악합니다.
자동화 적용 범위를 정의하고 PoC 실행 계획을 수립합니다.
우선 업무부터 시범 적용하고 응대 결과를 모니터링합니다.
성과를 기반으로 개선하며 자동화 범위를 확대합니다.