Key Metrics
68%
자동 처리율
400만+
월간 사용자
Featuring
서비스운영팀
마이리얼트립
Industry
Travel & HospitalityProducts Used
"AICX와의 협업으로 우리는 단순히 AI 챗봇을 도입한 것이 아니라, 고객 서비스의 패러다임을 완전히 바꿨습니다. 이제 우리는 더 많은 고객에게 더 나은 여행 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."
서비스운영팀
마이리얼트립
Myrealtrip
마이리얼트립은 대한민국 1위 자유여행 플랫폼으로, 전 세계 130여 개국의 여행 상품과 액티비티를 제공합니다. 월 500만 명 이상의 사용자가 이용하며 개인 맞춤형 여행 경험을 제공에 주력하고 있습니다.
www.myrealtrip.comOverview
마이리얼트립은 AICX와 파트너십을 맺고 AI 기반 고객 지원 체계를 구축해 예약부터 문의까지 전 과정의 고객 경험 운영을 고도화했습니다. 최신 언어 모델과 RAG 기술을 활용해 24/7 고객 응대를 지원하며, 빠르고 일관된 안내를 제공할 수 있도록 설계했습니다.
Challenge
급격한 성장 과정에서 고객 문의가 빠르게 증가했습니다. 코로나 이후 여행 수요가 급증하며 하루 평균 5,000건 이상 문의가 발생해 기존 CS 조직의 처리 부담이 커졌고, 130여 개국의 상품을 다루는 만큼 다양한 언어·문화권 고객 응대 체계가 필요했습니다.
Solution
AI 챗봇 구축
AICX의 AI Agent를 기반으로 한국어 대응 챗봇 구축. 주요 여행 문의에 대한 신속한 대응과 자연스러운 대화 경험 제공을 통해 고객 만족도 향상.
지능형 검색 시스템
RAG 기반 검색 적용으로 예약 정보, 상품 상세, FAQ, 정책 문서에 대한 실시간 조회. 상황에 맞는 정확한 정보 제공.
개인화된 추천
고객의 예약 이력, 선호도, 탐색 패턴 분석. 이를 바탕으로 맞춤형 여행 상품 및 액티비티 제공.
상담원 지원 도구
AI가 상담원에게 실시간으로 답변 가이드와 관련 정보를 제공하여 응대 품질 향상 및 처리 시간 단축.
Key Outcomes
평균 응답 시간을 15분에서 30초로 단축하여 97% 개선 달성
AI 챗봇을 통해 전체 문의의 68% 자동 처리, CS 팀 업무 부담 대폭 감소
고객 만족도(CSAT) 82%에서 91%로 9%p 상승
24시간 무중단 고객 지원으로 글로벌 시장 확대 가속화
