현황 관리부터 상담 배정·기록 관리, 실시간 1:1 채팅까지
흩어진 상담 툴 없이 하나의 화면에서 운영합니다.
이제 콘솔 하나로 충분합니다
문의량부터 처리 현황까지, 흩어진 응대 데이터를 한곳에 모아 지금 고객센터에서 무슨 일이 벌어지고 있는지 바로 파악합니다.
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당일 누적대기 최장 1,436건
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긴급 파트너사 협조 및 이관 대기 중
0건+17.5%
과거 4주 동일 시간대 가중치 적용
반복되는 문의와 이슈를 분석해 고객이 계속 막히는 지점을 찾고, 근본적인 개선이 필요한 원인을 빠르게 발견합니다.
1,790건
반복 이슈 TOP 3
사이즈 교환의 38%가 의류 사이즈표 부정확에서 발생
466건
반복 이슈 TOP 3
배송 지연 문의의 44%가 김OO 판매자 물류에서 발생
AI와 상담사의 응대 품질을 하나의 기준으로 점검하고 관리해, 언제 누구와 대화하더라도 일관된 고객경험을 제공합니다.
상담 대화
안녕하세요, AICX 상담사입니다. 무엇을 도와드릴까요?
지난주에 예약한 거 취소하고 싶어요.
무료 취소 기간 내라 전액 환불 가능한데, 취소 진행해드릴까요?
정성 평가 점수
정보정확성
8/10
프로세스 준수
8/10
공감
8/10
명확성
8/10
니즈파악
8/10
해결방안
8/10
정성 평가 레이더
정량 평가
01
기존 상담 시스템과 데이터를 확인하고 연동 범위를 정합니다.
02
실제 데이터로 대시보드를 구성하고 지표 기준을 맞춥니다.
03
상담 운영팀이 바로 쓸 수 있도록 화면과 알림을 안내합니다.
04
실제로 써보며 나온 의견을 반영해 대시보드를 다듬습니다.