주문한 지 3일 됐는데 언제 배송되나요?
실제 현장에서는 이렇게 달라졌습니다
채팅상담100%
AI가 먼저 응대하는 비율
68%그 중 상담사 인계 없이 AI가 해결하는 비율
전화상담45%
AI가 먼저 응대하는 비율
31%그 중 상담사 인계 없이 AI가 해결하는 비율
고객만족도91%
82% → 91%, 도입 후 9%p 상승
24/724시간 무중단 응대
* 위 수치는 마이리얼트립 도입 사례 기준이며, 도입 환경에 따라 실제 효과는 다를 수 있습니다.
AICX와의 협업으로 우리는 단순히 AI 챗봇을 도입한 것이 아니라,고객 서비스의 패러다임을 완전히 바꿨습니다
-마이리얼트립 CX
AICX AI 에이전트는 문의를 이렇게 처리합니다
자동화한 뒤에도 운영은 한눈에
실시간 상담 대기
0명
당일 누적대기 최장 1,436건
미해결 건 (48H+)
0건
긴급 파트너사 협조 및 이관 대기 중
예상 인입 (1h)
0건+17.5%
과거 4주 동일 시간대 가중치 적용
현재 문의량 · 시간당24시간 추이
0↑ 157.7%전일 대비
기준선: 100건/시간정상 범위 내
상담사별 처리량24시간 누적
김윤서
42건
박혜진
38건
한지윤
28건
쓰던 시스템을 바꿀 필요 없습니다
- CRM·주문·회원·상담 시스템에 AICX를 연결합니다.
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